La presse parle de nous

Une société de conseil à taille humaine -  Le magazine des entreprises (CCI de Toulouse)

 

ETIC Consulting&Développement a accompagné en 2008 l'Hôpital de Villeneuve sur Lot dans l'amélioration de ses accueils téléphoniques et physiques. 

 

Dans le cadre d'une réoganisation des accueils téléphoniques et physiques séparés, le projet visait à mutualiser les deux fonctions autour du personnel accueil téléphonique en rationalisant leur charge.

 

Une solution de serveur vocal à reconnaissance de la parole permet de délester un flux important des appels directement dans les services.

 

Après un accompagnement métier réalisé par nos équipes, le personnel du standard s'est approprié les nouvelles tâches d'accueil physique et d'informations de l'établissement.

 

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